Alcune strutture dell’Ateneo si stanno attualmente accingendo a rinnovare (o implementare per la prima volta) un applicativo di help desk. L’adozione di una soluzione condivisa, in quest’ambito, comporterebbe numerosi vantaggi all’Ateneo in particolare la sinergia derivante da un’attività integrata dell'ASIT ed altre strutture interessate alla stessa problematica e la definizione di uno standard comune.

A questo proposito l'ASIT fornisce consulenza alle strutture dell'Ateneo per l'installazione, la gestione, e la personalizzazione di piattaforme help desk basate sul modello OTRS configurato da ASIT. OTRS è un software di help desk Open Source tra i più maturi e disponibile con una larga base di installato a livello planetario sia nella versione Open Source che nella versione con supporto a pagamento. La realizzazione del progetto “diffusione del sistema di help desk OTRS alle strutture dell’Ateneo” prevede la creazione di una immagine virtualizzata, relativa ad una installazione base di OTRS su database Mysql.

Ad oggi, oltre all'Help desk di Ateneo, le strutture che hanno adottato OTRS configurato da ASIT sono:

• Centro Servizi Informatici di Ateneo (CSIA)
• Sistema Bibliotecario di Ateneo (SBA)
• Dipartimento di Ingegneria Industriale (DII)