Le attività di tuning e problem determination impegnano il personale ASIT per ottimizzare le risorse informatiche e per mantenere alta la qualità dei servizi.

Le attività vengono effettuate nell’ambito dei progetti per migliorare un sistema o nella gestione ordinaria per risolvere problemi e possibilmente anticipare il verificarsi di disservizi.  

L'utente finale non ha visione diretta di queste attività, anche se spesso beneficia dell'effetto della risoluzione dei problemi e del miglioramento delle prestazioni.