Il tuning è la messa a punto di un sistema affinché questo operi in modo ottimale offrendo le migliori prestazioni. Ad esempio, i tempi di risposta all'utente finale sono fondamentali per una corretta erogazione del servizio online.

Quando i tempi di risposta non sono soddisfacenti, ci si adopera per individuare ed eliminare i cosiddetti “colli di bottiglia”, cioè situazioni che sono causa di inefficienza e di rallentamenti.

La messa a punto dei sistemi hardware e software viene effettuata prima di attivare un servizio anche in collaborazione con i fornitori.

I colli di bottiglia si possono verificare anche durante il normale esercizio. Ad esempio, a seguito di errata configurazione di un sistema o a seguito di  modifica applicativa si possono verificare peggioramenti prestazionali. In questi casi si lavora per riportare la situazione alla normalità.