La piattaforma help desk di Ateneo è stata progettata ed implementata da ASIT allo scopo di razionalizzare e migliorare la gestione delle richieste di informazione e assistenza verso gli uffici dell’Ateneo: Amministrazione centrale, Dipartimenti, Centri, Poli, Scuole.

L’help desk è un servizio erogato agli utenti i cui principali obiettivi sono:

• supportare gli utenti nella richiesta di assistenza per l’uso dei servizi, nella risoluzione dei malfunzionamenti o nella gestione di un flusso di processo attraverso un Single Point of Contact (SPOC) ossia un punto di contatto unico per tutti gli utenti
• risolvere i malfunzionamenti, coinvolgere specialisti, mantenere il controllo sulle richieste effettuando opportuni solleciti nel caso in cui i tempi di risoluzione si protraggano oltre il previsto; 
• permettere un rapido inoltro e gestione delle richieste di supporto e di monitorare lo stato di avanzamento della richiesta e di interagire con lo specialista tracciando tutte le fasi di interazione.

Per qualsiasi informazione, si prega di aprire un ticket.