L'ASIT fornisce consulenza, alle strutture dell'Ateneo, per l'installazione, la gestione, e la personalizzazione di piattaforme help desk basate sul modello OTRS  configurato dall'ASIT.

Per le strutture che ne faranno richiesta verrà messa a disposizione una piattaforma di test dell’ambiente OTRS e verrà erogata la formazione per il profilo di operatore e di amministratore di help desk. Al termine di ciascuno dei due moduli di formazione, verranno effettuate le abilitazioni dei profili nell’ambiente di test.

Alla conclusione della fase di test la struttura richiedente deciderà se mantenere la propria istanza OTRS di produzione presso una macchina virtuale su server ASIT o se richiedere la fornitura della stessa per l’istallazione presso i propri server.

L’interfaccia della versione dell’help desk fornita attualmente è quella nativa del sistema OTRS 3.3.8.

Per ulteriori dettagli consultare la pagina Diffusione del sistema di help desk OTRS alle strutture dell’Ateneo